退货与换货

我们的退货政策仅适用于通过我们的在线商店 (www.sleepmajestic.com) 或我们的工厂展厅直接购买的产品。

退款

由于我们产品的性质，所有退货都将收取 20% 的补货和回收费。任何与运输或配送相关的费用均不予退还。

您必须在发票上注明的订单日期后 45 天内通过电子邮件 (info@sleepmajestic.com) 联系 Majestic 以获取退货授权 (RA) 编号，方可获得退款。我们将拒绝任何没有附带 RA 编号的退货。所有商品必须以全新状态退回给我们，包装完好且无任何损坏。我们保留拒绝退还有明显滥用痕迹的损坏商品的权利。45 天后所有销售均为最终销售。

所有运费（原始运费和退货运费）均由买方承担。我们将在收到退回商品后的 10 个工作日内，将退款（扣除回收费和任何运费）退还至原始付款方式。

所有清仓商品、特殊订单、样品、按现状出售商品、清盘商品和定制订单均为最终销售，不能退款、取消或换货。

取消订单

除标记为定制、清仓、按现状出售、清盘或最终销售的订单外，任何订单都可以在发货前取消并获得全额退款。如果订单在运输途中取消或更改，客户需承担所有运费。发票日期后 45 天以上取消的任何订单将收取标准 20% 的补货费。

所有清仓商品、样品、按现状出售商品、清盘商品和定制订单均为最终销售，不能退款、取消或换货。

换货

换货将受退货政策条款的约束，但购买大多数床垫时附带的 180 天图层换货计划除外。

所有清仓商品、样品、按现状出售商品、清盘商品和定制订单均为最终销售，不能退款、取消或换货。

损坏和有缺陷的商品

如果商品在送达时损坏，请将详细图片发送至 info@sleepmajestic.com。任何明显的货运损坏应在交货时向运输公司注明。

如果您认为商品有缺陷，请在收到产品后 7 天内通过电子邮件向我们发送图片和缺陷描述。舒适度或硬度偏好、细微尺寸差异、自然产生的气味和表面的自然缺陷不被视为缺陷。在索赔过程中，我们可能需要额外的图片来确定下一步行动。所有经 Majestic 确认并批准有缺陷的商品将免费为您更换。

经批准的损坏和/或缺陷索赔仅赋予购买者免费更换的权利。在可能的情况下，我们将更换单个部件而不是整个商品。例如，如果只有床垫套损坏而床垫的其他部分完好无损，我们将发送一个新的床垫套而不是一个全新的床垫。任何退回退款的商品将受我们退货政策“退款”选项卡中的退款政策约束